¿De qué grosor es el pelo de una alfombra?
El grosor del pelo varía de acuerdo con el estilo de la alfombra.

¿Cuándo debería colocar un protector antideslizante por debajo de la alfombra?
Recomendamos utilizar un protector antideslizante debajo de las alfombras más delgadas ya que evita que se deslicen y ayuda a mantenerlas en su lugar. Además, proporciona mayor amortiguación, lo cual prolonga la vida de su alfombra al prevenir la deformación de los pelos y proteger la alfombra de los efectos de objetos punzantes como los tacones.

¿Qué son los flecos?
Los flecos son la extensión de los hilos de la urdimbre que se anudan en los extremos para garantizar que la trama y los nudos no se deshilachen.

¿Por qué varían los flecos de una alfombra?
La longitud exacta de los flecos depende del tejido de la alfombra y de la persona que la elaboró. Los flecos a veces se recortan pequeños, otras veces largos y en las alfombras antiguas pueden estar trenzados o ya no existir. El tipo y la longitud del fleco de una alfombra tienen poco que ver con su valor o calidad.

¿Por qué las alfombras fabricadas a mano presentan algunas imperfecciones?
Las alfombras fabricadas a mano presentan imperfecciones debido a que son hechas a mano, lo que le agrega valor, interés y atractivo a la alfombra. En las alfombras nómadas, la mayoría de las variaciones no son intencionales, sino que se deben simplemente a que la elaboración de una alfombra les resulta mucho más difícil a los tejedores nómadas que a los tejedores de taller. Los telares que se utilizan en las áreas rurales son generalmente telares básicos horizontales colocados en el suelo, lo que hace mucho más difícil anudar una alfombra perfectamente simétrica.

Mi alfombra presenta diferentes tonos y matices, ¿es eso un fallo o defecto de la alfombra?
Esto no es un fallo de la alfombra. Lo que ve se conoce como abrash. Abrash es una palabra de origen turco que significa coloración parcial. La diferencia de matices es común en las alfombras nómadas y ocurre cuando un tejedor utiliza un hilo que no se tiñó con un tinte exactamente igual que el hilo anterior. Por lo tanto, el abrash le agrega más carácter y encanto a la alfombra y además nos recuerda las condiciones de trabajo del tejedor de la alfombra.

¿Las fotografías de sus alfombras reflejan fielmente el producto? ¿Cómo puedo asegurarme de que el color que veo en la pantalla es realmente el color de la alfombra?
Las fotografías de nuestras alfombras se toman de manera profesional con una cámara digital de alta resolución en un ambiente de color y temperatura controlados, y después se procesan con Adobe Photoshop. Por lo tanto, las fotografías de las alfombras reflejan fielmente las alfombras reales. Sin embargo, también depende del tipo, la calidad y la antigüedad de la pantalla que utilice para ver las alfombras, ya que esto puede afectar la visualización de las fotografías y los colores en su pantalla.

¿Sus alfombras se elaboran empleando trabajo infantil?
Contamos con compradores que visitan e inspeccionan los pueblos, talleres y nómadas residentes en lugares donde se elaboran nuestras alfombras. Ellos supervisan la elaboración de estas alfombras y además controlan las condiciones de trabajo y se aseguran de que no haya niños involucrados en la producción. Anteriormente, era usual que el trabajo infantil fuera parte de la cultura en la elaboración de alfombras anudadas a mano, pero con los años esto cambió debido al aumento de la presión y conciencia con respecto al tema del trabajo infantil en todo el mundo.

¿Cuentan con una tienda o exposición que pueda visitar para ver las alfombras?
No, lamentablemente no contamos con una tienda o exposición donde se puedan ver las alfombras. Únicamente vendemos las alfombras en nuestra tienda virtual en Internet y sólo puede verlas a través de nuestro sitio web.

¿Poseen algún catálogo de sus alfombras?
No, debido a que todas nuestras alfombras se pueden ver en nuestro sitio web, no utilizamos catálogos. Al exhibir todas nuestras alfombras en el sitio web, nos resulta más fácil actualizar constantemente los datos sobre las alfombras y proporcionarles a nuestros clientes información más precisa y actualizada.

¿Cómo busco y compro una alfombra en su sitio web?
Para encontrar una alfombra primero debe buscar y seleccionar la alfombra que desea comprar. Haga clic sobre la alfombra para obtener más información. En la parte inferior derecha, encontrará el precio de la alfombra. Si la alfombra no se ha vendido o reservado, encontrará un enlace debajo del precio con el texto: “Agregar al carro”. Cuando haga clic en el enlace, la alfombra se agregará a su carro de compra y esto se mostrará en la parte superior izquierda del sitio web. Puede repetir el procedimiento indicado anteriormente para agregar más alfombras a su carro de compras.

El siguiente paso es ir a la caja. Para realizar esto, haga clic en el enlace “Ir a la caja” que se encuentra debajo de las alfombras del carro de compra.

El último paso es elegir el método de pago. Puede pagar con tarjeta de crédito o mediante el pago por adelantado. Haga clic en la alternativa que desea utilizar y siga las instrucciones que se indican a continuación.

¿Cómo funciona su sistema de precios?
Asignarle un precio a una alfombra fabricada a mano es muy complicado. El precio se puede decidir de acuerdo con la calidad de la lana, los colores que se utilizaron, el diseño del modelo y por supuesto si se trata de una alfombra antigua o de una alfombra que no se consigue fácilmente en la actualidad. Las alfombras nómadas, por ejemplo, son mucho más difíciles de conseguir en la actualidad, lo que las hace más costosas.

¿Puedo pedir una alfombra en préstamo para asegurarme de que sea adecuada para mi hogar?
Lamentablemente, no es posible pedir una alfombra en préstamo, pero puede comprarla y probarla en su casa. Entonces tendrá la posibilidad de devolverla dentro de los 30 días si no está satisfecho, pagando únicamente los gastos de envío.

Pago y seguridad

¿Qué tan seguras son las transacciones que realizo?
Las transacciones en nuestro sitio web son muy seguras. Colaboramos con Samport, quien se encarga de gestionar todos nuestros pagos por Internet. Todos los pagos se realizan por medio de una conexión codificada para su seguridad y para proteger a nuestros clientes y evitar el fraude. Todos los pagos se autorizan mediante una técnica conocida como 3D-Secure. Además, todos los pagos se controlan manualmente para su seguridad.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos dos métodos de pago: con tarjeta de crédito, tanto VISA como MasterCard, y a través del pago por adelantado que se efectúa mediante transacciones realizadas directamente desde su cuenta bancaria a nuestra cuenta bancaria.

¿Ofrecen planes de pago sin interés u otro tipo de planes de pago?
Por el momento, ofrecemos únicamente planes de pago sin interés a través de Handelsbanken para los residentes de Suecia.

¿Qué es 3D Secure?
3D Secure es la denominación general de un tipo de tecnología de seguridad desarrollado por VISA en colaboración con MasterCard. La idea es que el titular de la tarjeta deba identificarse mediante la introducción de un código personal al comprar en línea. El cliente obtiene este código a través de su banco. Al utilizar esta tecnología, el banco que emitió la tarjeta asume la responsabilidad de cubrir el riesgo económico relacionado con un posible fraude. Esta tecnología desarrollada para proteger al cliente se menciona a menudo en los sitios web como Verified by VISA y MasterCard SecureCode. CarpetVista utiliza esta tecnología cada vez que se efectúa un pago con una tarjeta para la que se ha activado esta característica.

Pedidos

¿Cómo puedo ver mis pedidos?
Puede ver sus pedidos al hacer clic en “Sus pedidos” en la parte izquierda debajo de la sección “Servicio al cliente” y después iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña. Aquí podrá ver sus pedidos actuales y anteriores, y además tendrá la posibilidad de verificar el estado de sus envíos actuales.

¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío varían según el país. El detalle de los gastos se encuentra en nuestros “Términos y condiciones”. Los gastos de envío se calculan de acuerdo con el lugar donde vive y el tamaño de su pedido. Si realizó un pedido grande, no se le cobrarán los gastos de envío.

¿Cuánto demora el envío?
El plazo normal de entrega es de 1 a 5 días hábiles dentro de la UE y de 2 a 8 días hábiles para el resto del mundo.

¿Es necesario que esté en casa para recibir la alfombra?
Sí, usted o alguien más debe estar en su casa para recibir el envío. Si embargo, si el envío a su casa le resulta inconveniente, puede ponerse en contacto con UPS/DHL para obtener más información acerca del plazo de entrega o para modificar la dirección.

¿Realizan envíos a apartados de correos?
No, debido a que alguien debe firmar al recibir el paquete, no podemos realizar envíos a apartados de correos.

Devoluciones

¿Puedo devolver la alfombra si no me gusta?
Sí, puede devolver la alfombra si no está satisfecho con ella. Cuenta con un período de prueba de compra de 30 días.

¿Cómo embalan las alfombras para garantizar que estén seguras durante el envío?
Todas nuestras alfombras se embalan de acuerdo con las instrucciones de UPS/DHL. Las alfombras se doblan y después se colocan dentro de un envoltorio de plástico grueso, los tapetes se enrollan. Cada extremo se asegura con una correa plástica y después se pega con cinta adhesiva para evitar las caídas.

¿Debo pagar el envío al devolver la alfombra?
Sí, al devolver la alfombra debe pagar el envío. Por supuesto que esto no se aplica si la alfombra está dañada. En ese caso, nosotros pagaremos el envío.

Mantenimiento de la alfombra

¿Cómo elimino los pliegues y las arrugas de mi alfombra?
Los pliegues y las arrugas se solucionan simplemente al colocar sobre el borde un objeto pesado (pero seguro) como una pila de libros. Después de algunos días, la alfombra debería quedar lisa. Las arrugas de una alfombra se eliminarán con el uso diario de la alfombra. Las arrugas deberían desaparecer con el tiempo.